Mobilisation communautaire numérique pour l’étape 2 du train léger sur rail de Parramatta
En bref
L’ampleur et la complexité des projets d’infrastructures augmentent, tout comme le défi de mobiliser les communautés de manière significative. Les études d’impact sur l’environnement (EIE) demeurent essentielles à une prise de décision publique. Toutefois, leur longueur et leur caractère technique en limitent parfois l’accessibilité. Nous repensons la façon dont les communautés s’informent sur les projets. Grâce à des plateformes numériques de mobilisation, nous aidons les équipes de projets à présenter des données environnementales complexes de manière visuelle, intuitive et adaptée à l’expérience des gens.
Le défi
La présentation d’une EIE au public est une étape importante de tout grand projet en Australie. C’est à ce moment que les communautés, les parties prenantes ainsi que les décideurs et décideuses demandent des précisions sur le projet proposé et sur comment celui-ci les affectera.
Les documents habituels d’une EIE sont intrinsèquement exhaustifs et s’étendent parfois sur des centaines de pages et dans plusieurs études techniques. Cette exhaustivité sert de base pour les évaluations réglementaires, mais elle crée un obstacle pour les personnes qui souhaitent comprendre les répercussions sur leur quartier, leurs déplacements ou leur environnement local sans avoir à décortiquer des rapports volumineux.
De plus, les attentes concernant la mobilisation ont changé. Les communautés s’attendent de plus en plus à trouver l’information en ligne, présentée de manière aérée et accessible à un moment qui leur convient. Cette tendance s’est accélérée lors des perturbations liées à la pandémie de COVID-19 et se poursuit alors que la mobilisation numérique est devenue un élément du quotidien. Nous souhaitons conserver l’intégrité technique, tout en améliorant la clarté, la portée et la participation.
Nos solutions
Nous avons élaboré une approche numérique pour la mobilisation qui accorde la priorité aux gens, à l’endroit et à la clarté dans sa manière de partager les renseignements sur le projet. À l’aide de notre plateforme Engage (en anglais), nous traduisons les informations environnementales et techniques complexes en expériences visuelles sur une carte qui est facile à explorer et à comprendre.
Au lieu de demander aux communautés de chercher dans des documents statiques, nous les invitons à explorer l’information sur le projet de manière spatiale. Cette approche appuie la compréhension en permettant aux utilisateurs et utilisatrices :
- d’explorer les lieux importants à leurs yeux;
- de voir les infrastructures proposées dans un contexte réel;
- d’étudier les répercussions, comme le bruit, les changements d’accès ou les travaux de construction;
- d’accéder à des documents justificatifs, comme des images, des vidéos, des explications en langage clair et des liens vers d’autres documents, le tout rassemblé à un seul endroit.
Cette approche ne remplace pas l’étude d’impact sur l’environnement. Elle complète plutôt les documents officiels en offrant un autre moyen d’interagir avec les informations importantes lors de la période de présentation. Elle appuie aussi une mobilisation inclusive en réduisant la dépendance au langage technique et en offrant plusieurs moyens de compréhension.
Le projet pour l’étape 2 du train léger sur rail de Parramatta démontre comment la mobilisation numérique peut appuyer des infrastructures de transport de grande envergure en Australie. Pour ce projet, nous avons aidé l’organisme Transport for NSW en créant un portail numérique pour l’EIE qui permettait aux communautés de consulter la proposition dans un autre format qu’un PDF traditionnel.
Le portail réunissait :
- des données spatiales et une carte interactive;
- des renseignements sur l’environnement liés directement à un endroit;
- du contenu narratif qui expliquait l’objectif du projet et ses répercussions potentielles.
Les membres de la communauté pouvaient interagir avec l’empreinte du projet, comprendre la signification de la proposition pour leur quartier et consulter les documents justificatifs à leur propre rythme.
En présentant l’information visuellement et géographiquement, le portail a entraîné une rétroaction mieux informée de la communauté et a contribué à une participation élargie pour les gens qui ne pouvaient pas se présenter aux séances en personne. Le portail reflète aussi une attente croissante à l’égard d’outils de mobilisation accessibles, flexibles et qui correspondent à la manière de consommer l’information aujourd’hui.
L’impact
Les plateformes numériques de mobilisation changent la qualité des conversations au sujet des grands projets. En aidant les gens à comprendre comment les propositions sont liées à leur environnement, nous favorisons une rétroaction plus ciblée et éclairée.
Cette approche augmente la participation en incluant les gens qui ne peuvent pas participer selon les canaux habituels en raison de contraintes liées au temps, à l’emplacement ou à leurs besoins en accessibilité. Elle appuie aussi une continuité en cas de perturbations, lorsque les interactions en personne ne sont plus possibles.
Du point de vue du projet, une communication plus claire réduit les malentendus et favorise une compréhension commune des questions complexes. Lorsque les communautés peuvent consulter l’information d’une manière qui leur convient, la mobilisation entraîne des conversations sur les résultats, les compromis et les possibilités.
Au fil de l’évolution des infrastructures, les moyens de mobiliser les communautés doivent également évoluer. Les portails numériques d’EIE et les plateformes interactives de mobilisation font partie d’une tendance générale vers une communication plus transparente, accessible et adaptée aux réalités locales.
Pour nous, il s’agit de favoriser une meilleure prise de décision pour les clients, les organismes de réglementation et les communautés. En combinant rigueur technique, conception réfléchie et communication inclusive, nous transformons les renseignements complexes en un dialogue constructif.